游客提供的購物票據(jù)

“玉出云南，在云南旅游的你們可以帶點玉回去，在云南絕對沒有假玉……”每當(dāng)參團(tuán)來云南，導(dǎo)游都會給游客介紹云南特產(chǎn)玉石。近日，綜合游客發(fā)來本報的投訴看，這個暑假，云南購物店里的玉器價格虛高投訴再抬頭，同時游客退貨也需要費(fèi)盡周折。長沙游客曾女士花62400元購買的翡翠玉佛和手鐲退貨就遇到了麻煩，商家要求本人來云南退貨。

6.24萬元買的翡翠 被告知價格虛高

8月初，曾女士一家三口在長沙旅行社以團(tuán)費(fèi)為2780元/人的價格報名參加了云南6日游。不到3000元的價格含雙飛機(jī)票和云南落地的相關(guān)費(fèi)用。抵達(dá)昆明后由昆明飛翔國際旅行社負(fù)責(zé)接團(tuán)，成為全國散客拼團(tuán)。

即將結(jié)束的云南之行回到昆明，曾女士出手購買了6萬多元的玉石。曾女士回憶，8月15日上午，負(fù)責(zé)帶團(tuán)的李姓導(dǎo)游帶團(tuán)到昆明世博園，推薦游客下車參觀和購買翡翠珠寶，“導(dǎo)游不斷催促我們，說話很難聽，沒辦法，只能進(jìn)去看看，買個二三千塊的東西”，曾女士說，“進(jìn)去以后才知道完全不是那回事兒，能入眼的都在20000以上”。曾女士表示，家里并不富裕，只是普通的工薪家庭，但因為是第一次出來旅游，來的還是她一直向往的云南，就想著帶點東西回去，加上導(dǎo)游的一番話，一咬牙，就帶走當(dāng)時一個標(biāo)價23900的玉佛和一個標(biāo)價38500的玉鐲。前后算來，他們在云南的幾天先后進(jìn)了6家購物店。曾女士說：“我們在購物店買了螺旋藻和精油，向周圍團(tuán)友一打聽，光在世博園的蜜玉店，一個團(tuán)加起來就花了20多萬。”

回到長沙后，曾女士開始在網(wǎng)上查驗自家買的翡翠，先把圖片發(fā)給一個據(jù)她介紹已經(jīng)“玩玉”7年的行家朋友，朋友告知她們，這兩個翡翠不值錢，一家人本就懸著的心愈加慌亂起來。為進(jìn)一步確認(rèn)，曾女士在網(wǎng)上發(fā)帖，請網(wǎng)友幫忙鑒定翡翠，密密麻麻的跟貼聲音倒向一邊，甚至有人說她的那個翡翠玉佛，只值980元。曾女士越發(fā)的確信，全家都被騙了，遂將電話打到售后，對方一聽是要退貨，立馬掐斷了電話。

超過5萬元 需本人到柜臺才給退貨

對比買玉時候?qū)з徑o的30天無理由退貨承諾和突然被掐斷的電話，曾女士心里五味雜陳，母親在一旁勸說“別折騰了，咱認(rèn)了，多一事不如少一事”，曾女士的眼淚嘩啦一下滾落下來。

她再三給售后撥打電話，終于接通了，世博園蜜玉珠寶的售后告訴曾女士晚上六點之前給她回電話?！澳懿荒芡素浘涂催@個電話，不給退我也不知道怎么辦了?！钡入娫挼臅r間里，曾女士在百度翡翠吧里和吧友們交流自己買的翡翠，有人說她傻；有人說她家真有錢，任性；有人說：給你1000，賣不？有人說：堅決退貨！有人說：別鬧了，不會給你退的。

電話終于打過來，售后工作人員說：“按照規(guī)定，您的貨價格超過50000元，人要親自到柜臺才給退貨，但要扣除2%的折舊和0.66%的服務(wù)費(fèi)，不能代辦”。一家人商量后，決定讓爸爸一個人來云南退貨。

得知曾女士一家的遭遇，記者向當(dāng)天帶團(tuán)的李姓導(dǎo)游求證此事。《旅游法》出臺以后，云南的旅游秩序逐漸規(guī)范下來，我們現(xiàn)在不存在拿回扣，也不會強(qiáng)求游客購物，購物點的設(shè)置在協(xié)議里都有寫過，況且這個團(tuán)是來自全國的散客拼團(tuán)，價格低，2700多塊錢還是雙飛六日，只有多參與購物才能平衡收支，但是對導(dǎo)游個人沒有什么好處，我們帶團(tuán)每天有500塊的生活補(bǔ)助，都是規(guī)定，除了基本工資就是年終獎金，沒有回扣的說法，也沒有強(qiáng)求購物，我們只是在他們購物的時候給一些指導(dǎo)建議，一些恐嚇威脅的言論我不會說，但是不確定別的導(dǎo)游會不會說?！?/span>

李導(dǎo)游還說：“世博園內(nèi)不可能賣假貨，除了一些私人小作坊，云南基本沒有假的翡翠，2000元以上的翡翠都有國家級鑒定證書，世博園的翡翠是云南省地礦局指定的專營單位。至于翡翠的價格，是智者見智，仁者見仁，價錢也可以談，高低誰也說不清楚?！?/span>

同時，為弄清楚退貨的難點在哪里，記者致電世博園蜜玉店售后被告知：“本店絕無假貨，的確有30天無理由退貨的承諾，但是翡翠是貴重物品，沒有特殊原因必須本人親自到店鑒定，以防掉包、磨損等情況，給公司造成損失，辦理退貨也包含一定的折舊和服務(wù)費(fèi)用?！?/span>

暑期旺季旅游 投訴有所抬頭

銀器玉品是云南旅游購物的一大特色，市場品類繁多，情況復(fù)雜，也是游客投訴的焦點，本報綜合2015年8月份云南旅游投訴輿情分析發(fā)現(xiàn)，來滇游客投訴集中在旅游購物，尤其是玉石翡翠、銀飾、藥材等方面，本報7月~8月接到的多起投訴均為購物糾紛，其中多為玉石翡翠的投訴。

7月份，報團(tuán)來游云南的李女士在麗江圣元珠寶被導(dǎo)游強(qiáng)行購物，“導(dǎo)游說如果不買東西請下車，后期費(fèi)用自理”，李女士想，既然出來玩，買點東西留作紀(jì)念也是好的。于是購買了價值6萬多元的翡翠飾品，當(dāng)李女士將珠寶帶回河南時發(fā)現(xiàn)珠寶價格虛高，要求退貨，得到的回復(fù)是只能換等價商品?！半S后我便開始打電話給云南省旅游執(zhí)法總隊，第二天珠寶店的老板便打電話給我，幫我協(xié)商可以退貨，只需要支付郵費(fèi)、包裝費(fèi)和刷卡費(fèi)，沒有其他的費(fèi)用，云南執(zhí)法大隊的服務(wù)我們真的很滿意，我也很喜歡云南這樣美麗、淳樸的地方，但是這次被欺騙的經(jīng)歷，讓我對出門旅游失去信心”李女士說。

2015年7月24日隨團(tuán)到瑞麗莫里瀑布風(fēng)景區(qū)游玩的張先生，在景區(qū)藥材館內(nèi)購入鐵皮石斛時，未料到市場正常標(biāo)價為5元每克的石斛，實賣也就3元每克。但景區(qū)店里標(biāo)38元每克，實賣15元每克，超出市場正常售價5倍。張先生購買了250多克，但在打粉后稱重卻變成了1600多克，藥款也從3750元變成了24000多元。店家在打粉裝袋時悄悄做了手腳，無故增加了1350克‘粉’，貨款增加了20000余元。張先生說：“發(fā)生爭執(zhí)后，店家態(tài)度十分囂張，惡語傷人，甚至要出手打人，如果不是及時發(fā)現(xiàn)柜臺內(nèi)暗箱機(jī)關(guān)，恐怕我們的損失會更慘重?！?/span>

“一路換了三個導(dǎo)游，買了8次東西，反反復(fù)復(fù)不是玉就是銀，玉價不好講，銀價比我家武漢戶部巷貴1倍多，還壓縮游玩時間，太過分。”8月8日從武漢抱團(tuán)參加云南8日游的倪女士說，到了云南，導(dǎo)游前期的介紹中雜糅了多種說服他們購物的案例，現(xiàn)在看來只是鋪墊，導(dǎo)游每到一個購物點都要問他們買了多少錢的東西，接著就開罵。

云南省旅發(fā)委旅游執(zhí)法大隊隊長劉昆峰說，根據(jù)省委、省政府關(guān)于整頓省旅游市場秩序的有關(guān)指示精神，自今年5月起，云南省正式開展整治旅游市場突出問題，向不合理低價宣戰(zhàn)專項行動，希望游客來云南旅游在正規(guī)的旅行社報名參團(tuán)，不要參加低價團(tuán)，在旅游過程中理性消費(fèi)。

長沙游客退貨一事目前雙方正在進(jìn)一步協(xié)商中，本報也將持續(xù)關(guān)注并做實時報道。更多投訴爆料，游客們可以撥打云報旅游傳媒新聞熱線（0871—64161685/65391689）或通過微博@春城晚報旅游特快以及關(guān)注微信訂閱號（lytk2006）等方式聯(lián)系本報記者。