天貓大戰(zhàn)工商總局、京東致歉電商大戰(zhàn)、聚美優(yōu)品砍掉第三方奢侈品業(yè)務(wù)、工商總局禁止“雙11”先漲價(jià)再打折……關(guān)于電商環(huán)境的負(fù)面報(bào)道與日俱增，越來(lái)越多的消費(fèi)者開(kāi)始呼吁凈化電商環(huán)境。

同時(shí)，在我國(guó)對(duì)外貿(mào)易增速放緩背景下，跨境電商的業(yè)務(wù)在快速發(fā)展，跨境電商將作為未來(lái)驅(qū)動(dòng)貿(mào)易發(fā)展的新動(dòng)力。

全國(guó)政協(xié)委員、美特斯邦威集團(tuán)董事長(zhǎng)周成建日前在接受《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者采訪時(shí)表示，在電商時(shí)代迫切需要良性進(jìn)化的今天，電商將迎來(lái)一場(chǎng)從內(nèi)而外的顛覆性變革，品質(zhì)電商時(shí)代已經(jīng)興起，未來(lái)電商時(shí)代將從單純的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向?yàn)閮r(jià)格、品質(zhì)和服務(wù)的綜合性競(jìng)爭(zhēng)。因此，建議政府積極扶持新型品質(zhì)電商和跨境電商。

電商新要求

中國(guó)電子商務(wù)研究中心的報(bào)告顯示，2014年中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模為3.19萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)27.3%，環(huán)比增長(zhǎng)13.1%。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物占比由原來(lái)的22.1%提升至近30%。電子商務(wù)已經(jīng)成為商業(yè)領(lǐng)域最活躍、最具影響力發(fā)展的模式，代表著商業(yè)未來(lái)變革方向。

隨著電商的快速發(fā)展，包括服裝、日化、醫(yī)藥、建材、農(nóng)產(chǎn)品等多個(gè)行業(yè)也加入到這個(gè)領(lǐng)域。但在國(guó)內(nèi)電商經(jīng)過(guò)兩個(gè)時(shí)代的發(fā)展，問(wèn)題也開(kāi)始浮現(xiàn)，其中假貨泛濫、平臺(tái)監(jiān)管不到位、虛高原價(jià)、售后不到位是電商行業(yè)目前存在的主要問(wèn)題。

第一代電商的出現(xiàn)，打通了物理與空間的限制，解決了一直以來(lái)商家與消費(fèi)者間信息不對(duì)稱的亙古矛盾，消費(fèi)者迎來(lái)了“淘時(shí)代”。

然而，對(duì)于平臺(tái)而言，在第一代電商時(shí)代中，過(guò)度依賴流量的聚集意味著不得不容忍偽劣商家混跡在平臺(tái)中。

不久前發(fā)生的“阿里大戰(zhàn)工商總局”便是一個(gè)縮影，當(dāng)“假冒偽劣”與平臺(tái)開(kāi)始產(chǎn)生千絲萬(wàn)縷的聯(lián)想后，平臺(tái)的打假行為往往也會(huì)在消費(fèi)者當(dāng)中不見(jiàn)成效。

第二代電商的出現(xiàn)，與之相伴的是“細(xì)分”與“服務(wù)”的概念。消費(fèi)者開(kāi)始習(xí)慣在不同平臺(tái)完成各類別的購(gòu)物，并不再單單滿足于“線上比線下便宜”；這一階段的商家開(kāi)始面臨競(jìng)爭(zhēng)更加殘酷的線上購(gòu)物環(huán)境，低價(jià)戰(zhàn)成為維系用戶忠誠(chéng)度的主要手段之一。但當(dāng)?shù)蛢r(jià)成為商家唯一考量的用戶需求時(shí)，消費(fèi)者與商家之間的關(guān)系卻逐漸走向?qū)梗@進(jìn)一步加劇線上購(gòu)物生態(tài)體系惡化的循環(huán)。

周成建表示，隨著消費(fèi)者結(jié)構(gòu)的進(jìn)一步調(diào)整，越來(lái)越多的消費(fèi)者開(kāi)始尋求在線上購(gòu)物時(shí)也能買(mǎi)到更多高品質(zhì)的商品，得到更多的服務(wù)保障。

周成建認(rèn)為，新型品質(zhì)電商應(yīng)該符合以下標(biāo)準(zhǔn)：提倡高品質(zhì)的商品，商家不僅僅是應(yīng)注重銷售更低價(jià)格的商品，而是應(yīng)更注重創(chuàng)意和研發(fā)，更多地以高品質(zhì)滿足消費(fèi)者不斷提升的需求；為消費(fèi)者提供購(gòu)物高體驗(yàn)，這也意味著讓消費(fèi)者可以自由選擇購(gòu)物的渠道，并且獲得線上線下統(tǒng)一的服務(wù)好感。

鼓勵(lì)跨境電商發(fā)展

除了上述提案外，跨境電商的發(fā)展也成為周成建在今年兩會(huì)中關(guān)注的重點(diǎn)?？缇畴娮由虅?wù)是指通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)將傳統(tǒng)進(jìn)出口貿(mào)易中的展示、洽談和成交環(huán)節(jié)電子化，并通過(guò)跨境物流送達(dá)商品、完成交易的一種國(guó)際商業(yè)活動(dòng)。

2012年之前傳統(tǒng)外貿(mào)和傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)基本沒(méi)有進(jìn)入電商行業(yè)。在2013年左右，隨著跨境電商政策的密集出臺(tái)，很多的傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)始進(jìn)入這一領(lǐng)域，跨境電商逐漸受到傳統(tǒng)企業(yè)的重視，成為傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展的重要選擇。

2012年12月，海關(guān)總署在鄭州召開(kāi)跨境貿(mào)易電子商務(wù)服務(wù)試點(diǎn)工作啟動(dòng)部署會(huì)，上海、重慶等5個(gè)試點(diǎn)城市成為承建單位，標(biāo)志著跨境貿(mào)易電子商務(wù)服務(wù)試點(diǎn)工作的全面啟動(dòng)。2013年10月，我國(guó)跨境電子商務(wù)城市試點(diǎn)開(kāi)始在全國(guó)有條件的地方全面鋪展。從試點(diǎn)城市特點(diǎn)來(lái)看，試點(diǎn)城市主要集中在物流集散地、口岸或是產(chǎn)品生產(chǎn)地等。

2013年，我國(guó)跨境電商交易規(guī)模為3.1萬(wàn)億元，增長(zhǎng)率為31.3%，占比全國(guó)進(jìn)出口貿(mào)易總規(guī)模的11.9%，預(yù)計(jì)到2017年將提升至20%。

“目前，上海自貿(mào)區(qū)在海關(guān)、稅務(wù)、跨境支付、物流等領(lǐng)域?yàn)榭缇畴娚烫峁┝藘?yōu)越的政策環(huán)境?！敝艹山▽?duì)記者指出，然而，經(jīng)過(guò)對(duì)比分析，相較于香港更為成熟的營(yíng)商環(huán)境和更為開(kāi)放的制度體系，針對(duì)未來(lái)跨境電商的發(fā)展，上海自貿(mào)區(qū)在海關(guān)通關(guān)便利、跨境支付和財(cái)稅扶持等方面仍有進(jìn)步空間。

周成建建議：以上海自貿(mào)區(qū)為跨境電商試點(diǎn)政策推廣區(qū)域，在以下方面進(jìn)一步加快推進(jìn)制度建設(shè)，提升行業(yè)整體發(fā)展水平：全面推廣電子通關(guān)信息技術(shù)，提高海關(guān)通關(guān)效率；